Part１ 伝わるコミュニケーションで大切なことはメルセデスベンツ・ミュージアムで学んだ

 

２０１０年、
トヨタでグローバルウェブサイトのリニューアル業務を担当していた時のことです。

 

http://www.toyota-global.com

 

「まずは競合分析から！」ということで、
他社のサイトを片っ端からリサーチしていたところ・・・
あるサイトに釘付けになってしまったんですね。

 

　メルセデスベンツ・ミュージアム

 

2,017年の今このサイトを見ても
大して目新しさは感じないのですが、
当時は非常に先進的なページでした。

何より、この施設自体が、

 

　伝わるコミュニケーション

 

を学ぶ題材として素晴らしいと感じたので、
一度直接見てみたいとずっと考えていたんですね。

 

当時は諸々の事情で叶いませんでしたが、
今回のドイツ出張でついに実現することができました。

 

そこで、これから数回に分けて、

 

　伝わるコミュニケーションで大切なことは
　メルセデスベンツ・ミュージアムで学んだ

 

と題し、写真を交えてご紹介していこうと思います。

 

早速ですが、第１回の写真はこちら。

 

 

これはミュージアムのガイドマップです。

普段はシャツの胸ポケットにも入るコンパクトなものですが、
ジャバラ式になっていて写真のように縦長に伸びます。

 

ジャバラ式にしておくことで、

 

一覧性を担保

 

することができます。

そして、この

 

一覧性＝見てわかる

 

状態をつくりだしていくことこそが、

 

伝わるコミュニケーションの本質中の本質

 

です。

 

なぜ、トヨタのコミュニケーションが「紙１枚」

 

なのかを紐解くうえでも、

 

一覧性

 

は大切なキーワードであり、
メルセデスベンツ・ミュージアムも
当然ながらしっかりここをクリアしているわけです。

 

※「一覧性」について更に詳しく学びたい方はこちらの書籍をご一読ください。

加えて・・・

 

（ここから先はちょっと抽象度あがります）

 

そもそもこのミュージアムは、
縦長で中が吹き抜けになっています。

 

 

まるでドラえもんやSF映画に出てきそうなエレベーターですよね。

 

このエレベーターで、まずは最上階に行きます。

すると、世界初の自動車が展示されています。

 

 

 

つまり、最上階から時間軸で展示が並んでいて、
見学者はらせん状にぐるぐる回りながら

 

　地上階＝現在

 

を目指して降りていく流れになっています。

 

 

写真の通り、

 

　建物自体が時間
　＝クロニクルを反映した構造

 

になっていて、さらにそれを反映して

 

　案内マップもジャバラ式
　＝時間を見える化した構造

 

を採用しているわけです。

「時間＝歴史」を強調していることは明白です。

 

※そういえば、野口 悠紀雄さんの『超整理手帳』もジャバラ式の手帳でした。

 

 

このように、

 

建物の構造から案内マップに至るまで、
その特徴を一貫して反映させる

 

ことによって、

 

非言語レベルで
相手にメッセージが伝わる

 

ことになります。そのメッセージとは、

 

薄っぺらい新興企業ではなく
歴史ある伝統企業

 

であり、これが伝わることで

 

オーセンティックなイメージ

 

を喚起することができるわけです。

だからといって、建物がこれだけ先進的だと
決して古き良きといった感覚にもならない。

 

見学する者に、ベンツは、

 

　過去も今も、そしてこれからも最先端であり続ける

 

という強烈なメッセージを
非言語レベルで伝えてしまう。

 

ミュージアムが放つべきメッセージ

 

としてはたしかにこれがど真ん中
だと思うし、このメッセージの訴求に
世界屈指のレベルで成功しているのが、

 

メルセデスベンツ・ミュージアム

 

だと言えるでしょう。

 

 

以上、後半はかなり抽象的な話になって
しまいましたが、何かしらお役に立てるところあれば幸いです。

 

では、また次回。

 

 

「情報洪水」時代に必須の「思考整理」力

 

 

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